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Nejmora

Retours & échanges

الإرجاع و التبديل

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

1. Produit cassé ou qui ne fonctionne pas : échange gratuit

Si votre produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas, nous vous l’échangeons gratuitement. Il suffit de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception :

  1. Envoyez-nous sur WhatsApp votre numéro de commande (ex. NJ-20261001-XXXX) et une photo ou une courte vidéo du problème.
  2. Nous validons l’échange et organisons l’enlèvement du produit défectueux.
  3. Nous vous envoyons un produit neuf. Les frais de retour et de renvoi sont à notre charge.

Si le même produit n’est plus disponible, nous vous proposons un remboursement intégral.

2. Droit de rétractation (7 jours)

Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur (vente à distance), vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour.

Procédure

  1. Prévenez-nous dans les 7 jours suivant la réception, par WhatsApp ou par email à contact@nejmora.com, en indiquant votre numéro de commande.
  2. Renvoyez le produit complet, dans son emballage d’origine, en bon état et non utilisé de manière anormale, à l’adresse que nous vous communiquerons [À VALIDER : adresse de retour].

Frais de retour

En cas de rétractation (hors produit défectueux), les frais de renvoi sont à la charge du client[À VALIDER : montant ou prise en charge par Nejmora].

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous remboursons le montant payé[À VALIDER : moyen de remboursement — virement, cash via transporteur…] dans un délai de[À VALIDER : 15 jours maximum].

3. Refus du colis à la livraison

Vous pouvez vérifier l’aspect extérieur du colis avant de payer. Si le colis est visiblement endommagé, refusez-le et prévenez-nous : nous vous renvoyons un nouveau colis. Nous vous remercions de ne passer commande que si vous êtes sûr(e) de pouvoir la réceptionner : chaque colis refusé sans raison nous coûte l’aller et le retour.